不動産・雑感

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この仕事をしていて思うのですが、

契約書は、裁判になった時を想定して作成しています。だからクレームやトラブルも「勝てる！」と思えば強気の対応で良い・・とはいかないのです。クレームになり、少し大きい問題になってくると、書類の隅々まで見直され、少しでもミスがあれば苦情を言ってきますよ。鬼の首を獲ったような強気の姿勢で。

もちろん仲介の立場ですので、利害関係のある「売主・買主」とは一歩離れた立場ですが、当然に巻き込まれます。そして「仲介責任」の追及方法を熟慮されるのです。そして消費者の伝家の宝刀「聞いてなかった・騙された」攻撃にでるのです。大手系仲介会社なら「本社」とか「親会社」とか公的機関や色々な団体等、話を聞いてくれる所なら何処でも相談に行きます。

そこまで予想（想像・妄想？）して、初期のクレーム対応をするのです。ある程度の幅を持つというか、勝てても負ける事を選択する場合もあります。逆に、小さい事でも絶対に負けてはいけないシーンもあります。

売るだけが商売なら楽ですが、それなりに奥の深さもある仕事です…